Según diferentes estudios realizados, el comercio electrónico está creciendo en España en torno a un 20% anual, previéndose que este crecimiento sea aún más elevado en los próximos años. Ello unido a que las exigencias de los consumidores son cada vez mayores, hace necesario que las empresas que apuestan por el e-commerce dispongan de una excelente infraestructura de contacto multicanal con sus clientes.

En las acciones de Mystery e-commerce se evalúan todas las fases del proceso de compra online.

Navegación, eficacia, visibilidad y disponibilidad de productos, proceso de compra y de pago, calidad de servicio en la entrega, correspondencia de lo pedido con lo recibido, gestión de posibles incidencias a través de email, teléfono, redes sociales, etc.

Todo orientado a la mejora de la calidad en su sentido más global, lo que permitirá a las empresas fidelizar a sus clientes e incrementar sus ventas online.

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