Método basado en la observación directa, por medio de clientes anónimos, que evalúan de forma objetiva el nivel de calidad de servicio en cada visita.
¿Conocemos realmente lo que pasa en nuestro negocio cuando el responsable no está?, ¿Sabe si sus vendedores o personal de atención al cliente siguen los protocolos establecidos por su organización?,
¿Son amables con los clientes?, ¿Informan correctamente?, ¿Utilizan técnicas de venta?, ¿Su imagen y uniformidad son adecuadas?, ¿El establecimiento está limpio y ordenado?
Las respuestas objetivas a éstas y a otras muchas cuestiones se obtienen a través de acciones de Mystery Shopper
Lo importante no es que el cliente venga, sino que vuelva
¿Por qué Mystery Shopper?
- Es el método mas eficaz para conocer el trato que recibe su cliente sea cual sea la vía de comunicación, el punto de venta, el call center, su página web, red comercial…
- Herramienta imprescindible para el control de los puntos de venta propios y de la competencia.
- Aplicable a cualquier tipo de negocio, sea cual sea su actividad.
- Permite reducir quejas y reclamaciones.
- Identificar oportunidades de marketing.
- Medir planes de formación de personal.
- Controlar la normativa interna de la empresa.
- Seguimiento de campañas y promociones.
- Comprobación de la evolución en el cumplimiento de los criterios de calidad a través del tiempo.
