La metodología Mystery Shopper permite a las empresas conocer la calidad y efectividad de las experiencias multicanal con sus clientes

En efecto, cualquier organización que atienda a sus clientes presencialmente en puntos de venta, en el call center, en la página Web o en redes sociales, es potencialmente usuaria de la metodología Mystery Shopper que, a diferencia de otras técnicas de investigación y de evaluación de la calidad, presenta importantes ventajas.
Por ejemplo, permite definir a priori los escenarios a evaluar (información, compra de productos o contratación de servicios, reclamaciones…), así como el perfil de shoppers o clientes misteriosos (clientes actuales o potenciales, en calidad de particulares o empresas, perfiles socioeconómicos en el caso de particulares, perfiles de empresas…).
Precisamente en la posibilidad de acotar el ámbito de aplicación de estas técnicas por escenarios y perfiles, es donde en buena medida reside la eficacia del Mystery Shopper con independencia del canal de comunicación de que se trate.
Otro aspecto a tener en cuenta es que las acciones de Mystery Shopper ayudan a las empresas a definir y concretar planes de formación para sus empleados, con la gran ventaja de ser concebidos a partir de los resultados de estas acciones (puntos fuertes a potenciar, puntos débiles a corregir, determinación de acciones de mejora…).