El Palacio de Cibeles de Madrid acogió anoche la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 4ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. Durante el acto, conducido por la prestigiosa periodista Nieves Herrero y amenizado por el mago Yunke, se dieron a conocer las empresas más valoradas en 15 categorías distintas por su servicio de atención al cliente. El acto fue inaugurado por D. Jorge Martínez-Arroyo, presidente de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), nacida recientemente, quien destacó que las personas “olvidamos lo que las empresas hacen, lo que las empresas dicen pero nunca olvidamos lo que nos hacen sentir”, por eso es tan importante trabajar en la experiencia que vive el cliente. El vídeo, que fue presentado en la reciente entrega de galardones, explica la metodología del certamen. Cuáles son los pasos a seguir y cómo se evalúa a las empresas que finalmente se convierten en Líderes en Servicio. La Elección del Servicio de Atención al Cliente del Año está basada en una metodología realizada a través de las técnicas de Mystery Shopper (“clientes misteriosos”) llevadas a cabo por Gesfutur. Parte del equipo de Gesfutur con el mago Yunke en la Gala "Elegido Servicio de Atención al Cliente 2015"